售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量

濟(jì)南恒信教具有限公司專業(yè)定制汽車教學(xué)設(shè)備、新能源汽車教學(xué)設(shè)備、汽車教學(xué)軟件等，公司有售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

總部設(shè)有專門(mén)的客服部門(mén),有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,廣泛收集客戶意見(jiàn),定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,及時(shí)處理客戶意見(jiàn)和投訴; 并設(shè)立用戶檔案和產(chǎn)品檔案，便于及時(shí)、準(zhǔn)確地聯(lián)系用戶，分析解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問(wèn)題,以圓滿解決用戶問(wèn)題。定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)。我公司11名從事技術(shù)服務(wù)多年的工程師在全國(guó)各地巡回服務(wù)，可以保證在最短時(shí)間到達(dá)。

響應(yīng)時(shí)間及聯(lián)絡(luò)電話售后服務(wù)及溝通渠道

1、在接到維修通知后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)安排工程師提供上門(mén)維護(hù)及技術(shù)支持，按國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障進(jìn)行及時(shí)處理;零、部件如在48小時(shí)內(nèi)不能完成維修，應(yīng)提供性能相同的替代品，并且保證長(zhǎng)期供應(yīng)投標(biāo)設(shè)備的備品備件。提供相關(guān)的產(chǎn)品安裝技術(shù)方案和質(zhì)量保障技術(shù)措施。

2、提供7天24小時(shí)遠(yuǎn)程電話;>

3、工作時(shí)間服務(wù)電話：

質(zhì)保期限

　1、維護(hù)服務(wù)

　產(chǎn)品在安裝過(guò)程中有專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安裝完成后,有專人到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和測(cè)試;產(chǎn)品在投入運(yùn)行后進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),還經(jīng)常指導(dǎo)客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，產(chǎn)品提供終身維護(hù)服務(wù)。

　2、保質(zhì)期限：

　自購(gòu)買本公司產(chǎn)品之日起，按國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品;三包;規(guī)定執(zhí)行三包;所有產(chǎn)品保修三年;如在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或損壞，免費(fèi)進(jìn)行維修，或免費(fèi)更換配件(超出免費(fèi)時(shí)間的服務(wù)僅收取成本費(fèi)用)。

3、售后服務(wù)內(nèi)容：

(1)保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，公司內(nèi)部以質(zhì)量問(wèn)題反饋單形式傳遞給相關(guān)部門(mén)，必要時(shí)召開(kāi)質(zhì)量分析研討會(huì)，組織相關(guān)部門(mén)分析原因，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，限期整改，質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，并給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，在服務(wù)好用戶的同時(shí)，不斷地提高完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　(2)質(zhì)保期外，如產(chǎn)品自身技術(shù)缺陷或質(zhì)量原因造成的問(wèn)題，本公司提供終身免費(fèi)服務(wù)，如因人為原因造成的系統(tǒng)損壞或招標(biāo)人因人員調(diào)整等原因而需要的培訓(xùn)、安裝、調(diào)整等內(nèi)容，投標(biāo)人僅按照成本價(jià)(差旅費(fèi)+基礎(chǔ)人工)收取服務(wù)費(fèi)用。

免費(fèi)維修保養(yǎng)計(jì)劃

(1)在項(xiàng)目實(shí)施階段，所有設(shè)備免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝調(diào)試、免費(fèi)提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。

(2)項(xiàng)目實(shí)施完成后，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的硬件故障由我公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將按三包原則，免費(fèi)維修、更換、安裝、調(diào)試。

(3)對(duì)于超過(guò)保修期的產(chǎn)品，只收材料費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)。保修期外的硬件故障以成本價(jià)更換原廠商配件，不收取其他費(fèi)用，并提供終身維修服務(wù)。

質(zhì)量賠償承諾廠家承諾提供的各種設(shè)備及輔材是未使用過(guò)的合格產(chǎn)品，用最新工藝生產(chǎn)的最新產(chǎn)品，質(zhì)量?jī)?yōu)良、渠道正當(dāng)，配置合理。如因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而對(duì)使用人的教學(xué)試用造成影響，廠家同意與使用人協(xié)商解決補(bǔ)償或賠償事宜。